Responsable y contacto
Vivo Latam SAS de CV gestiona el marketplace inmobiliario Vivo Latam y decide cómo se tratan los datos necesarios para prestar sus servicios. La plataforma está orientada al mercado de El Salvador.
Para consultas de privacidad o para ejercer tus derechos, utiliza el WhatsApp oficial +503 7653 1000 o la sección de privacidad de Mi cuenta.
Datos que podemos tratar
Tratamos solo la información necesaria para la función que solicitas:
- Identidad y cuenta: nombre, correo, teléfono, formas de iniciar sesión (correo, WhatsApp, Google o Facebook) y estado de verificación.
- Actividad: favoritos, búsquedas, historial, mensajes, ofertas, visitas y preferencias.
- Publicaciones: datos del inmueble, fotografías, ubicación, documentación y relación con el anunciante.
- Uso profesional: agencia, equipo, permisos, cartera, contactos, proyectos y actividad auditada.
- Operación técnica: dirección IP, dispositivo, sesión, registros de seguridad, errores y prevención de abuso.
- Contratación: producto elegido, facturación y estado del pago. Vivo Latam no muestra números completos de tarjeta.
Para qué usamos los datos
Usamos los datos para crear y proteger cuentas, publicar y moderar anuncios, mostrar resultados, guardar preferencias, conectar interesados con anunciantes, tramitar mensajes, ofertas y visitas, gestionar servicios contratados, atender solicitudes, prevenir fraude y cumplir obligaciones aplicables.
Las comunicaciones comerciales requieren una elección separada cuando corresponda. Puedes retirar esa elección sin perder el acceso a las funciones esenciales.
Base del tratamiento
El tratamiento puede apoyarse en la ejecución del servicio solicitado, tu consentimiento, el cumplimiento de una obligación legal o el interés legítimo en mantener la seguridad y mejorar la plataforma, siempre que no prevalezcan tus derechos.
La normativa salvadoreña reconoce derechos sobre el tratamiento de datos personales. Puedes consultar la Ley para la Protección de Datos Personales.
Con quién se comparten
Una solicitud sobre un inmueble se comparte con el anunciante o la inmobiliaria responsable para que pueda responder. Los administradores de una inmobiliaria solo acceden a datos de su organización y su equipo según permisos.
También pueden intervenir proveedores de autenticación, alojamiento, almacenamiento, mapas, correo, mensajería, prevención de fraude, pagos y soporte. Reciben solo los datos necesarios para su función y quedan sujetos a controles de acceso y confidencialidad.
La asistente de IA (Juli)
Juli es la asistente de IA de Vivo Latam. Responde en el sitio web y en nuestras conversaciones de WhatsApp, Messenger e Instagram. Los mensajes y fotos que envías ahí los procesa Anthropic, el proveedor del modelo de IA, para redactar cada respuesta, y Vivo Latam los guarda para que el equipo pueda darte seguimiento.
Juli resume las conversaciones nuevas y los datos que le das (como tu nombre, la propiedad que buscas o un teléfono que compartas) al equipo de Vivo Latam por Slack y correo electrónico. Cuando se elimina una conversación, sus avisos en Slack se eliminan con ella; las copias que el equipo ya recibió por correo electrónico no se pueden retirar. Meta opera WhatsApp, Messenger e Instagram y trata los mensajes que envías por ellos según sus propias condiciones.
Las conversaciones del chat se conservan 24 meses después del último mensaje (12 meses para una conversación anónima en el sitio web), incluida la copia con la que trabaja el equipo de Vivo Latam; las grabaciones y transcripciones de llamadas, 12 meses, tanto aquí como en Vapi, el proveedor que atiende y graba nuestras llamadas, donde las eliminamos al terminar ese plazo o cuando se elimina la llamada; los registros técnicos de cada mensaje, hasta 90 días.
Para que se elimine una conversación —de WhatsApp, Messenger, Instagram, el sitio web o por teléfono—, escribe a [email protected] desde la cuenta o el número que usaste y el equipo la eliminará. Las conversaciones del sitio web vinculadas a tu cuenta de Vivo Latam también se eliminan con la eliminación de la cuenta en Mi cuenta, y si iniciaste sesión con Facebook o Instagram puedes usar la solicitud de eliminación de esa app (consulta la página de eliminación de datos).
Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta o relación esté activa y durante el tiempo necesario para atender solicitudes, seguridad, auditoría, defensa de reclamaciones y obligaciones legales. Los periodos dependen del tipo de dato y del estado de la operación.
Al cerrar una cuenta, eliminamos o anonimizamos lo que ya no sea necesario. Algunos registros pueden mantenerse bloqueados cuando exista una obligación o una disputa abierta.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, limitación o bloqueo cuando corresponda. También puedes retirar un consentimiento futuro.
Envía la solicitud desde Mi cuenta o por el canal oficial. Para protegerte, Vivo Latam puede pedir una comprobación de identidad antes de revelar o cambiar datos.
Seguridad de la información
Aplicamos separación por organizaciones, permisos por función, sesiones protegidas, cifrado para datos sensibles, registros de auditoría y controles contra acceso no autorizado. Las pantallas que envían códigos de acceso usan Google reCAPTCHA como medida de seguridad contra el abuso automatizado; se le aplican la Política de privacidad y las Condiciones del servicio de Google. Ningún sistema elimina todo riesgo.
Si detectas un acceso extraño, usa el enlace «¿No fuiste tú?» de nuestro aviso de seguridad o cierra la sesión en todos los dispositivos desde Configuración, y contacta con Vivo Latam.
Personas menores de edad
Las cuentas para publicar, ofrecer o contratar están dirigidas a personas con capacidad legal. Si detectamos datos de una persona menor tratados sin autorización válida, podremos bloquear la cuenta y eliminar la información cuando proceda.
Cambios en esta política
Publicaremos la versión actualizada y su fecha. Si un cambio afecta de forma importante al uso de datos o a una elección ya realizada, lo comunicaremos dentro de la plataforma o por un canal asociado a la cuenta.
Si alguna cláusula no se entiende, no continúes una contratación. Contacta con Vivo Latam y solicita una explicación antes de aceptar.