Sobre esta página
Esta página explica cómo eliminar de forma permanente tu cuenta de Vivo Latam y los datos personales asociados a ella que conserva Vivo Latam SAS de CV, incluidos los datos recogidos al crear una cuenta con acceso mediante Google o Facebook. Es distinto de retirar un solo anuncio o pausar tu perfil: eliminar la cuenta retira tu acceso y programa tus datos para su borrado permanente.
Elimina tu cuenta desde Vivo Latam
Si puedes iniciar sesión, solicita la eliminación desde Mi cuenta · Perfil y privacidad, selecciona «Eliminar cuenta» y confirma que eres tú con un código de un solo uso. Entonces se retirarán tus anuncios activos y se cerrará tu sesión, y tus favoritos, búsquedas guardadas, mensajes y demás datos personales se eliminarán de forma permanente en un plazo de 30 días. Si no puedes confirmarlo así, la eliminación espera 72 horas antes, y puedes cancelarla hasta entonces.
No necesitas contactar primero con soporte: la solicitud desde tu cuenta es la forma más rápida de pedir la eliminación.
Si no puedes iniciar sesión
Si no puedes acceder a tu cuenta, solicita la eliminación por el WhatsApp oficial +503 7653 1000. Verificaremos tu identidad antes de eliminar cualquier dato, para evitar que otra persona elimine tu cuenta.
Qué se elimina
Una vez confirmada la solicitud de eliminación, eliminamos o anonimizamos de forma permanente:
- Tu identidad y datos de cuenta: nombre, correo, teléfono y formas de iniciar sesión.
- Tu actividad: favoritos, búsquedas guardadas, historial de navegación, mensajes y ofertas que enviaste.
- Los anuncios que publicaste y sus fotografías, salvo que debamos conservar una copia por los motivos que se explican a continuación.
- Tu pertenencia a una inmobiliaria o equipo, y los permisos asociados solo a tu cuenta.
Qué podemos conservar
Como se explica en la política de privacidad, algunos registros pueden mantenerse incluso después de la eliminación:
- Registros exigidos por obligaciones fiscales, de facturación u otras obligaciones legales.
- La información necesaria para defendernos de una reclamación o disputa abierta.
- Datos ya anonimizados, que no pueden volver a identificarte.
Plazos
La eliminación se programa en cuanto confirmas la solicitud por correo y se completa en un plazo de 30 días. Si cambias de opinión antes de que termine ese plazo, contáctanos por el canal oficial para pedir que cancelemos la eliminación pendiente.
Si alguna cláusula no se entiende, no continúes una contratación. Contacta con Vivo Latam y solicita una explicación antes de aceptar.